一、适用范围
本标准适用于各级党政机关的文印服务，包括文件打印、复印、装订、扫描、传真、彩色打印等服务。

二、基本要求
1. 党政机关文印服务应当遵循“公开、公正、公平、公正”的原则，为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
2. 党政机关文印服务应当保证服务质量，确保文印品质量符合国家标准和相关规定。
3. 党政机关文印服务应当保护用户隐私，严格保密用户信息和文印内容。
4. 党政机关文印服务应当保证服务安全，确保文印设备和网络安全，防止信息泄露和恶意攻击。

三、服务流程
1. 用户提交文印申请。
2. 文印服务人员确认申请内容，核实用户身份。
3. 文印服务人员根据用户需求进行文印操作。
4. 文印服务人员进行质量检查，确保文印品质量符合国家标准和相关规定。
5. 用户确认文印品质量，支付费用。
6. 文印服务人员归档文印申请和文印品。

四、服务质量管理
1. 党政机关应当建立文印服务质量管理制度，明确服务流程、服务标准、服务评价等内容。
2. 党政机关应当定期对文印设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
3. 党政机关应当对文印服务人员进行培训和考核，提高服务质量和效率。
4. 党政机关应当建立用户投诉处理机制，及时处理用户投诉和意见反馈。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 1962.1-2001 复印机.第1部分:性能试验方法
GB/T 1962.2-2001 复印机.第2部分:耗材试验方法
GB/T 1962.3-2001 复印机.第3部分:可靠性试验方法
GB/T 1962.4-2001 复印机.第4部分:环境试验方法