DB4101/T 25.1-2021 物业服务规范 第1部分：通则主要包括以下内容：

1. 总则：介绍了该标准的适用范围、术语和定义、标准的目的和意义等。

2. 基本要求：规定了物业服务企业应当具备的基本条件和要求，包括法律法规遵守、服务质量保障、安全管理、信息公开等。

3. 服务内容：明确了物业服务企业应当提供的服务内容，包括物业管理、维修保养、安全管理、环境卫生、公共设施管理等。

4. 服务流程：规定了物业服务企业应当遵循的服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务投诉、服务评价等。

5. 服务标准：明确了物业服务企业应当遵循的服务标准，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务保障等。

6. 服务考核：规定了物业服务企业应当接受的服务考核内容和标准，包括服务质量考核、安全管理考核、环境卫生考核等。

7. 服务监督：明确了物业服务企业应当接受的服务监督内容和方式，包括业主委员会监督、物业服务监督、政府监督等。

8. 服务投诉：规定了物业服务企业应当接受的服务投诉处理流程和标准，包括服务投诉受理、服务投诉处理、服务投诉回访等。

9. 服务评价：明确了物业服务企业应当接受的服务评价内容和方式，包括业主满意度调查、服务质量评价、服务效率评价等。

该标准的实施，可以有效规范物业服务企业的服务质量，提高物业服务的标准化管理水平，保障业主和住户的合法权益。同时，该标准也可以促进物业服务行业的健康发展，提高行业的整体竞争力。

相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业安全管理规范