一、适用范围
本标准适用于从事家政服务居家日常家务服务的服务机构和服务人员，以及需要接受家政服务居家日常家务服务的服务对象。

二、基本要求
1.服务机构和服务人员应当具备相应的资质和技能，遵守法律法规和职业道德规范，保证服务质量和服务安全。
2.服务机构和服务人员应当尊重服务对象的人格尊严和隐私权，保护服务对象的合法权益。
3.服务机构和服务人员应当根据服务对象的实际需求和健康状况，提供个性化、专业化的服务。
4.服务机构和服务人员应当保持服务对象的家庭环境整洁、卫生，遵守环境保护法律法规。
5.服务机构和服务人员应当保护服务对象的财产安全，不得侵占、盗窃或滥用服务对象的财物。

三、服务内容
1.清洁卫生：包括清扫、擦拭、消毒、除尘、整理等。
2.衣物清洗：包括洗涤、熨烫、晾晒等。
3.餐饮服务：包括采购、烹饪、摆放、清洗等。
4.家庭照顾：包括照顾老人、儿童、病人等，提供生活照料、心理关怀等。
5.其他服务：根据服务对象的实际需求，提供其他相关服务。

四、服务流程
1.服务机构和服务人员应当与服务对象签订服务合同，明确服务内容、服务时间、服务费用等。
2.服务机构和服务人员应当按照服务合同的约定，按时到达服务对象的家中，进行服务。
3.服务机构和服务人员应当在服务过程中，与服务对象保持良好的沟通，了解服务对象的需求和意见。
4.服务机构和服务人员应当在服务结束后，与服务对象进行服务评价，及时改进服务质量。

五、服务质量
1.服务机构和服务人员应当保证服务质量，确保服务内容的完成度和质量。
2.服务机构和服务人员应当保证服务效率，提高服务效率，减少服务时间。
3.服务机构和服务人员应当保证服务态度，提高服务态度，尊重服务对象，关心服务对象的需求和感受。

六、服务安全
1.服务机构和服务人员应当保证服务安全，遵守安全生产法律法规，确保服务过程中不发生安全事故。
2.服务机构和服务人员应当保证服务对象的人身安全和财产安全，不得侵害服务对象的合法权益。

相关标准
1. GB/T 27951-2011 家政服务质量评价标准
2. GB/T 27952-2011 家政服务人员职业技能等级标准
3. GB/T 27953-2011 家政服务机构服务规范
4. GB/T 27954-2011 家政服务合同管理规范
5. GB/T 27955-2011 家政服务安全管理规范