博物馆是文化遗产的重要载体，是人们了解历史、文化、科技等方面的重要场所。博物馆讲解服务是博物馆向公众传递文化知识的重要方式，也是博物馆服务质量的重要体现。为了规范博物馆讲解服务，提高服务质量，保护文物，满足公众需求，本标准制定了以下规范。

1.基本要求
1.1 博物馆讲解服务应当遵循文物保护原则，不得损害文物。
1.2 博物馆讲解服务应当遵循公正、客观、科学、准确的原则，不得歪曲历史事实，不得传播错误信息。
1.3 博物馆讲解服务应当遵循服务对象需求的原则，根据不同的参观者需求提供不同的讲解服务。
1.4 博物馆讲解服务应当遵循安全、便捷、舒适的原则，保障参观者的人身安全和财产安全，提供便捷、舒适的参观环境。

2.服务流程
2.1 博物馆讲解服务应当有明确的服务流程，包括接待、引导、讲解、解答疑问、送别等环节。
2.2 博物馆讲解服务应当有专业的接待人员，为参观者提供热情、周到的服务。
2.3 博物馆讲解服务应当有专业的讲解人员，具备丰富的文化知识和讲解技巧，能够根据参观者需求提供不同形式的讲解服务。
2.4 博物馆讲解服务应当有专业的解答人员，能够解答参观者的疑问，提供专业的知识咨询服务。

3.服务内容
3.1 博物馆讲解服务应当根据不同的参观者需求提供不同的服务内容，包括文物介绍、历史背景、文化内涵、科技应用等方面的内容。
3.2 博物馆讲解服务应当注重参观者的体验感受，通过生动、形象、感性的方式传递文化知识。
3.3 博物馆讲解服务应当注重参观者的互动体验，通过互动、体验、游戏等方式提高参观者的参与度和体验感受。

4.服务质量
4.1 博物馆讲解服务应当注重服务质量的提高，不断完善服务流程、服务内容、服务方式等方面的工作。
4.2 博物馆讲解服务应当注重服务态度的改善，提高服务人员的服务意识和服务水平。
4.3 博物馆讲解服务应当注重服务效果的评估，通过参观者满意度调查、服务质量评估等方式对服务效果进行评估和改进。

5.服务评价
5.1 博物馆讲解服务应当建立服务评价机制，对服务质量、服务效果、服务态度等方面进行评价。
5.2 博物馆讲解服务应当注重参观者的反馈意见，及时改进服务不足之处。
5.3 博物馆讲解服务应当注重服务质量的提高，通过评价结果对服务质量进行改进和提高。

相关标准
- GB/T 23468-2009 博物馆展览设计规范
- GB/T 23469-2009 博物馆展览制作规范
- GB/T 23470-2009 博物馆展览安装规范
- GB/T 23471-2009 博物馆展览评估规范
- GB/T 23472-2009 博物馆展览管理规范