DB37/T 970-2007
眼镜验光配镜服务质量规范
发布时间:2008-04-28 实施时间:2008-05-15
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眼镜验光配镜服务是指眼镜店为消费者提供的眼镜验光和配镜服务。眼镜验光是指通过专业的验光仪器对消费者的视力进行检测,确定其度数和矫正方法,以便为其配制适合的眼镜镜片。配镜服务是指根据消费者的度数和矫正方法,为其配制适合的眼镜镜架和镜片,并进行调试和检验,确保其符合消费者的需求和要求。
为了保障消费者的合法权益,提高眼镜验光配镜服务的质量,本标准规定了以下要求:
1.服务环境
眼镜店应具备良好的服务环境,包括整洁、明亮、通风、安静等方面的要求。服务区域应分为验光区和配镜区,分别配备相应的设备和仪器,以保证服务的质量和效率。
2.服务流程
眼镜店应建立完善的服务流程,包括接待、预约、验光、配镜、调试、检验、售后等环节。服务人员应按照流程操作,确保服务的规范和标准化。
3.服务人员
眼镜店应配备专业的服务人员,包括验光师、配镜师、售后服务人员等。服务人员应具备相关的专业知识和技能,能够为消费者提供专业的服务和咨询。
4.设备仪器
眼镜店应配备先进的设备和仪器,包括验光仪、配镜仪、镜片加工设备等。设备和仪器应定期维护和检修,确保其正常运行和准确性。
5.验光配镜
眼镜店应按照国家相关标准和规定进行验光和配镜,确保配制出的眼镜符合消费者的需求和要求。验光和配镜过程中应注意消费者的感受和反馈,及时调整和改进。
6.售后服务
眼镜店应提供完善的售后服务,包括镜片更换、镜架维修、度数调整等。售后服务应及时、周到、专业,确保消费者的满意度和信任度。
相关标准:
GB 10810-2005 眼镜验光仪
GB 10811-2005 眼镜配镜仪
GB/T 14214-2013 眼镜镜片
GB/T 14215-2013 眼镜镜架