DB37/T 1081-2008 行政服务标准体系 服务工作标准体系是为了规范行政服务工作，提高行政服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益而制定的标准。该标准的实施可以有效提高行政服务的规范化、标准化水平，提高服务效率和服务质量，增强公众对行政服务的信任和满意度，促进政府与社会的良好互动关系。

该标准的主要内容包括服务工作的基本要求、服务工作的组织管理、服务工作的实施程序、服务工作的监督与评估、服务工作的改进与创新等方面的要求。

1. 服务工作的基本要求

服务宗旨：行政服务的宗旨是为公民、法人和其他组织提供便捷、高效、优质的服务，保障其合法权益。

服务对象：行政服务的对象是公民、法人和其他组织。

服务内容：行政服务的内容应当明确、具体、全面、准确，符合法律法规和政策规定。

服务方式：行政服务的方式应当多样化、便捷化、普惠化，满足不同服务对象的需求。

服务质量：行政服务的质量应当高效、规范、公正、透明，保障服务对象的合法权益。

2. 服务工作的组织管理

服务工作的组织机构：行政服务的组织机构应当合理、科学、高效，确保服务工作的顺畅进行。

人员配备：行政服务的人员配备应当符合服务工作的要求，具备专业知识和服务技能。

工作流程：行政服务的工作流程应当规范、简化、透明，确保服务工作的高效进行。

信息管理：行政服务的信息管理应当科学、规范、安全，确保服务工作的信息化管理。

3. 服务工作的实施程序

服务工作的接待：行政服务的接待应当热情、礼貌、周到，确保服务对象的合法权益。

咨询：行政服务的咨询应当准确、及时、专业，解答服务对象的疑问。

申请：行政服务的申请应当简化、便捷、规范，确保服务对象的合法权益。

审批：行政服务的审批应当公正、透明、规范，确保服务对象的合法权益。

办理：行政服务的办理应当高效、规范、便捷，确保服务对象的合法权益。

反馈：行政服务的反馈应当及时、准确、有效，接受服务对象的意见和建议。

4. 服务工作的监督与评估

监督：行政服务的监督应当严格、公正、有效，确保服务工作的规范进行。

评估：行政服务的评估应当科学、客观、全面，为服务工作的改进提供依据。

考核：行政服务的考核应当公正、透明、有力，促进服务工作的规范化、标准化。

5. 服务工作的改进与创新

改进：行政服务的改进应当持续、有计划、有针对性，提高服务工作的质量和效率。

创新：行政服务的创新应当积极、开放、前瞻，满足服务对象的多样化需求。

经验总结：行政服务的经验总结应当及时、准确、全面，为服务工作的改进提供借鉴。

相关标准
GB/T 27922-2011 行政服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 行政服务中心服务流程管理规范
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