家政服务是指在家庭环境中提供的各种服务，包括保洁、保姆、月嫂、育婴师、钟点工等。随着人们生活水平的提高，家政服务行业也越来越受到人们的关注。然而，由于行业缺乏规范，服务质量参差不齐，消费者的权益难以得到保障。因此，制定家政服务标准体系，规范行业服务质量，保障消费者权益，成为了必要的举措。

DB37/T 1350-2009 家政服务标准体系 服务质量标准是该标准体系的核心内容。该标准规定了家政服务的服务质量要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面。其中，服务态度要求服务人员要有礼貌、热情、耐心，尊重客户的意见和需求；服务技能要求服务人员要具备相应的技能和知识，能够胜任所从事的工作；服务效果要求服务人员要达到客户的要求和期望，确保服务质量。

除了服务质量标准，DB37/T 1350-2009 家政服务标准体系还包括服务流程标准、服务人员标准、服务设施标准、服务安全标准等方面的内容。服务流程标准规定了家政服务的服务流程，包括服务前准备、服务过程、服务后处理等环节。服务人员标准规定了家政服务人员的基本要求，包括年龄、学历、工作经验、健康状况等方面。服务设施标准规定了家政服务所需的设施和设备，包括清洁用品、保健用品、育婴用品等。服务安全标准规定了家政服务的安全要求，包括服务人员的安全、服务设施的安全等方面。

DB37/T 1350-2009 家政服务标准体系的实施，有利于规范家政服务行业，提高服务质量，保障消费者权益。同时，也有利于家政服务企业的发展，提高企业的竞争力和市场占有率。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 27922-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27923-2011 家政服务人员职业技能等级标准