DB37/T 1355-2009
物流采购服务质量规范
发布时间:2009-12-17 实施时间:2009-12-25


物流采购服务质量是指供应商在物流采购服务过程中所提供的服务质量,包括服务内容、服务质量、服务态度、服务效率等方面。物流采购服务质量的好坏直接影响到采购方的采购效率和采购成本,因此,规范物流采购服务质量是非常重要的。

DB37/T 1355-2009 物流采购服务质量规范主要包括以下内容:

1. 服务内容要求:供应商应当根据采购方的需求,提供符合要求的物流采购服务,包括物流方案设计、物流运输、仓储管理、配送服务等。

2. 服务质量要求:供应商应当保证物流采购服务的质量,包括货物的安全、准确、及时、完整等方面。

3. 服务态度要求:供应商应当以客户为中心,积极主动地为采购方提供服务,保持良好的服务态度。

4. 服务效率要求:供应商应当保证物流采购服务的效率,尽可能地缩短物流采购服务的时间,提高采购方的采购效率。

5. 服务监督要求:采购方应当对供应商提供的物流采购服务进行监督,及时反馈服务质量问题,供应商应当积极改进服务质量。

6. 服务评价要求:采购方应当对供应商提供的物流采购服务进行评价,评价结果应当作为供应商服务质量的重要参考。

7. 服务保障要求:供应商应当为采购方提供服务保障,包括货物保险、服务质量保证等。

8. 服务合同要求:供应商和采购方应当签订服务合同,明确服务内容、服务质量、服务价格、服务期限等。

相关标准
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