：
物流快运服务质量是物流快运企业的核心竞争力之一，也是客户选择物流快运企业的重要因素。为了规范物流快运服务质量，提高服务水平，保障客户权益，促进物流快运行业的健康发展，中国物流与采购联合会制定了DB37/T 1357-2009《物流快运服务质量规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量管理要求：物流快运企业应建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量目标、服务质量评价、服务质量改进等方面的要求。

2.服务流程管理要求：物流快运企业应建立标准化的服务流程，包括订单受理、货物揽收、运输配送、客户服务等环节的要求。

3.服务人员管理要求：物流快运企业应建立健全的服务人员管理制度，包括服务人员的招聘、培训、考核、激励等方面的要求。

4.服务设施管理要求：物流快运企业应建立完善的服务设施管理制度，包括设施的维护、更新、安全等方面的要求。

5.服务质量监督要求：物流快运企业应建立服务质量监督制度，包括客户投诉处理、服务质量评价、服务质量监测等方面的要求。

该标准的实施，可以有效规范物流快运企业的服务质量，提高服务水平，保障客户权益，促进物流快运行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 28004-2011 社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南