物流运输服务质量是指物流运输服务提供者在运输过程中所提供的服务质量，包括运输前、中、后的服务。物流运输服务质量规范是为了规范物流运输服务提供者的服务行为，提高服务质量，保障客户的合法权益而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1.服务准则：物流运输服务提供者应当遵守国家法律法规和行业规范，保证服务质量，提高服务水平。

2.服务内容：物流运输服务提供者应当提供符合客户需求的服务内容，包括运输前、中、后的服务。

3.服务流程：物流运输服务提供者应当建立完善的服务流程，包括服务计划、服务执行、服务监控、服务评价等环节。

4.服务标准：物流运输服务提供者应当制定服务标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务价格标准等。

5.服务评价：物流运输服务提供者应当建立客户满意度评价机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

6.服务保障：物流运输服务提供者应当建立服务保障机制，包括服务投诉处理、服务事故处理、服务赔偿等。

7.服务人员：物流运输服务提供者应当建立服务人员管理制度，保证服务人员的素质和能力，提高服务水平。

8.服务设施：物流运输服务提供者应当建立服务设施管理制度，保证服务设施的完好性和安全性，提高服务水平。

9.服务安全：物流运输服务提供者应当建立服务安全管理制度，保证服务过程的安全性，提高服务水平。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南