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销售过程中，顾客需求信息的管理是非常重要的一环。顾客需求信息的获取、记录、分析、应用和保护等方面的管理，直接关系到企业的销售业绩和顾客满意度。因此，本标准的制定就是为了规范销售过程中顾客需求信息的管理，提高管理水平，保障顾客权益，促进销售过程的规范化和优化。

本标准主要包括以下内容：

1. 顾客需求信息的获取

销售人员应当通过各种途径获取顾客需求信息，包括但不限于顾客反馈、市场调研、竞争情报等。同时，应当建立健全的顾客反馈机制，及时收集、记录和反馈顾客反馈信息。

2. 顾客需求信息的记录

销售人员应当将获取到的顾客需求信息进行记录，并建立健全的顾客需求信息管理系统。记录的内容应当包括顾客需求的具体内容、来源、时间、处理情况等。

3. 顾客需求信息的分析

销售人员应当对记录的顾客需求信息进行分析，了解顾客需求的特点、趋势和变化，为企业的销售决策提供参考依据。

4. 顾客需求信息的应用

销售人员应当将分析得到的顾客需求信息应用于企业的销售决策和产品研发等方面，以满足顾客的需求和提高企业的竞争力。

5. 顾客需求信息的保护

销售人员应当对顾客需求信息进行保护，确保其不被泄露、篡改或滥用。同时，应当建立健全的信息安全管理制度，加强对顾客需求信息的保护和管理。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 50378-2019 信息安全技术 个人信息安全规范