一、范围
本标准规定了道路旅客运输安全服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量评价等方面的规范。

二、基本要求
1. 道路旅客运输安全服务机构应当具备合法经营资质，从业人员应当具备相关资格证书。
2. 道路旅客运输安全服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
3. 道路旅客运输安全服务机构应当配备专业的安全服务人员，提供全天候服务。
4. 道路旅客运输安全服务机构应当建立健全安全服务档案，记录旅客的安全服务情况。
5. 道路旅客运输安全服务机构应当定期开展安全服务培训，提高从业人员的安全服务水平。

三、服务内容
1. 道路旅客运输安全服务机构应当为旅客提供安全咨询服务，解答旅客的安全疑问。
2. 道路旅客运输安全服务机构应当为旅客提供安全检查服务，检查旅客的行李和车辆的安全状况。
3. 道路旅客运输安全服务机构应当为旅客提供安全指导服务，指导旅客如何正确使用安全设施和应对突发事件。
4. 道路旅客运输安全服务机构应当为旅客提供安全保障服务，提供紧急救援和协助旅客处理安全事故。

四、服务流程
1. 道路旅客运输安全服务机构应当在旅客到达前提前做好安全服务准备工作。
2. 道路旅客运输安全服务机构应当在旅客到达时主动向旅客提供安全服务。
3. 道路旅客运输安全服务机构应当在旅客离开时对旅客的安全情况进行总结和评估。

五、服务质量评价
1. 道路旅客运输安全服务机构应当建立健全服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估。
2. 道路旅客运输安全服务机构应当根据评估结果及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 30967-2014 道路旅客运输服务质量评价指南
GB/T 30968-2014 道路旅客运输服务质量评价方法