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道路旅客运输站务服务是指在道路旅客运输站内为旅客提供的各种服务，包括售票、安检、候车、引导、咨询、投诉处理等。这些服务的质量直接关系到旅客的出行体验和安全，因此需要制定规范来规范站务服务行为。

DB37/T 2421-2013 道路旅客运输站务服务规范主要包括以下内容：

1.一般规定：包括标准的适用范围、术语和定义、服务质量要求等。

2.站场规划：包括站场选址、站场规模、站场布局等。

3.服务设施：包括候车室、售票厅、卫生间、餐厅、商店等服务设施的规划、设计、建设和管理。

4.服务流程：包括旅客进站、售票、安检、候车、引导、咨询、投诉处理等服务流程的规范。

5.服务人员：包括服务人员的素质要求、培训要求、服务态度等。

6.安全管理：包括安全设施、安全管理制度、应急预案等。

7.环境保护：包括噪声、污染等环境保护要求。

8.服务质量监督：包括服务质量监督机制、投诉处理机制等。

该标准的实施可以提高道路旅客运输站务服务的质量和效率，保障旅客的出行安全和权益，促进道路旅客运输行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 30960-2014 道路旅客运输服务质量评价指南
GB/T 30961-2014 道路旅客运输服务质量监督管理规范
GB/T 30962-2014 道路旅客运输服务质量投诉处理规范
GB/T 30963-2014 道路旅客运输服务质量评价方法
GB/T 30964-2014 道路旅客运输服务质量评价结果公示规范