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高速公路是现代化交通运输的重要组成部分，其发展对于国家经济和社会发展具有重要意义。而高速公路收费人员作为高速公路服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到公路旅客的出行体验和安全感。因此，制定高速公路收费人员微笑服务规范，对于提高服务质量，增强公路旅客的满意度和安全感具有重要意义。

一、服务态度要求
1.收费人员应该保持微笑，以亲切、热情、礼貌的态度服务公路旅客。
2.收费人员应该主动问候公路旅客，如“您好”、“请问需要什么帮助”等。
3.收费人员应该尽可能地满足公路旅客的需求，如提供路线指引、提供服务设施等。
4.收费人员应该尽可能地减少公路旅客的等待时间，提高服务效率。

二、服务技能要求
1.收费人员应该熟练掌握收费系统的操作技能，确保收费过程顺畅。
2.收费人员应该熟悉高速公路的路线和服务设施，能够为公路旅客提供准确的路线指引和服务信息。
3.收费人员应该具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供有效的救援服务。

三、服务环境要求
1.收费站应该保持干净、整洁、舒适的服务环境，为公路旅客提供良好的服务体验。
2.收费站应该配备必要的服务设施，如洗手间、休息区、饮水机等，方便公路旅客使用。
3.收费站应该设置明显的标识和指示牌，方便公路旅客了解服务信息和路线指引。

四、服务管理要求
1.收费站应该建立健全的服务管理制度，确保服务质量和效率。
2.收费站应该定期开展服务培训和考核，提高收费人员的服务技能和服务意识。
3.收费站应该建立投诉处理机制，及时处理公路旅客的投诉和意见。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 道路交通安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 道路交通安全服务管理规范