保险行业是服务行业的一种，服务质量的高低直接影响着保险公司的声誉和市场竞争力。《保险行业服务质量规范》的制定，旨在规范保险公司的服务质量，提高保险行业的服务水平，保护消费者的合法权益。

该标准主要包括以下内容：

1.服务流程：规定了保险公司在服务过程中应该遵循的流程，包括服务前、服务中、服务后的各个环节。例如，在服务前，保险公司应该对客户的需求进行充分了解，为客户提供个性化的服务方案；在服务中，保险公司应该及时回应客户的咨询和投诉，确保客户的权益得到保障；在服务后，保险公司应该对客户的满意度进行跟踪和反馈，不断改进服务质量。

2.服务标准：规定了保险公司在服务过程中应该遵循的标准，包括服务内容、服务质量、服务效果等方面。例如，在服务内容方面，保险公司应该为客户提供全面、准确、及时的信息；在服务质量方面，保险公司应该保证服务的专业性、诚信性、安全性；在服务效果方面，保险公司应该通过客户满意度调查等方式，评估服务效果，不断改进服务质量。

3.服务态度：规定了保险公司在服务过程中应该遵循的态度，包括服务热情、服务礼貌、服务耐心等方面。例如，在服务热情方面，保险公司应该积极主动地为客户提供服务，让客户感受到温暖和关怀；在服务礼貌方面，保险公司应该尊重客户的人格尊严，不得有侮辱、歧视等不良行为；在服务耐心方面，保险公司应该耐心听取客户的需求和意见，不得急躁、不耐烦。

4.服务效率：规定了保险公司在服务过程中应该遵循的效率标准，包括服务速度、服务准确度、服务响应时间等方面。例如，在服务速度方面，保险公司应该尽快为客户提供服务，不得拖延时间；在服务准确度方面，保险公司应该确保服务的准确性，不得出现错误或遗漏；在服务响应时间方面，保险公司应该及时回应客户的咨询和投诉，不得拖延时间。

综上所述，《保险行业服务质量规范》的制定，对于规范保险公司的服务质量，提高保险行业的服务水平，保护消费者的合法权益具有重要意义。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 50378-2019 服务质量管理规范