农业机械售后服务是指在农业机械销售后，为用户提供的技术支持、维修保养、配件供应、培训等服务。农业机械售后服务的质量直接关系到用户的生产效益和经济效益，也是企业提高市场竞争力的重要手段。

本标准适用于从事农业机械售后服务的企业和个人，包括农业机械生产企业、销售企业、维修企业、配件供应企业等。

1. 服务内容
农业机械售后服务应包括技术支持、维修保养、配件供应、培训等内容。其中，技术支持应包括使用说明、故障排除、维修保养等方面的指导；维修保养应包括现场维修、返厂维修等服务；配件供应应保证配件的质量和供应的及时性；培训应包括操作培训、维修培训等方面的培训。

2. 服务质量
农业机械售后服务应保证服务质量，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。服务人员应具备专业知识和技能，能够及时、准确地解决用户的问题；服务设施应满足服务需要，保证服务的顺畅进行；服务保障应包括服务承诺、服务保修等方面的保障。

3. 服务流程
农业机械售后服务应有明确的服务流程，包括服务接待、服务登记、服务派单、服务执行、服务反馈等环节。服务接待应及时、准确地了解用户的需求；服务登记应详细记录用户的信息和服务需求；服务派单应根据用户的需求和服务人员的专业能力进行合理的派单；服务执行应及时、准确地解决用户的问题；服务反馈应及时、准确地了解用户的满意度和意见建议。

4. 服务人员
农业机械售后服务人员应具备专业知识和技能，能够及时、准确地解决用户的问题。服务人员应具备良好的服务态度，能够尊重用户、耐心解答用户的问题。服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通和交流。

5. 服务设施
农业机械售后服务设施应满足服务需要，包括服务场所、服务设备、服务工具等方面。服务场所应具备良好的环境和设施，能够为用户提供舒适的服务环境；服务设备应满足服务需要，保证服务的顺畅进行；服务工具应保证质量和安全性，保障服务的质量和安全。

6. 服务保障
农业机械售后服务应有明确的服务保障，包括服务承诺、服务保修等方面的保障。服务承诺应明确服务内容、服务质量、服务流程等方面的承诺；服务保修应明确保修期限、保修范围、保修方式等方面的内容。

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