客滚运输服务是指在客运船舶、客运列车、客运汽车等交通工具上，为旅客提供的各种服务。本标准适用于客滚运输服务的规范化管理，旨在提高客滚运输服务质量，保障旅客的安全和权益。

一、基本要求
1.客滚运输服务应当遵循“安全、便捷、舒适、文明”的原则，为旅客提供优质的服务。
2.客滚运输服务应当符合国家相关法律法规的要求，保障旅客的合法权益。
3.客滚运输服务应当注重环保，减少对环境的污染。

二、服务内容
1.客滚运输服务应当包括旅客的购票、登船、乘车、下车、行李托运等方面的服务。
2.客滚运输服务应当提供旅游咨询、导游服务、餐饮服务、娱乐服务等增值服务。

三、服务质量
1.客滚运输服务应当保证旅客的人身安全和财产安全。
2.客滚运输服务应当保证服务质量，提高服务水平，满足旅客的需求。
3.客滚运输服务应当保证服务效率，缩短服务时间，提高服务效率。

四、服务流程
1.客滚运输服务应当建立完善的服务流程，规范服务行为。
2.客滚运输服务应当建立投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和意见。

五、服务设施
1.客滚运输服务应当提供舒适、安全、卫生的服务设施。
2.客滚运输服务应当提供无障碍服务设施，方便残疾人和老年人的乘车。

六、服务人员
1.客滚运输服务人员应当具备专业知识和服务技能，能够为旅客提供优质的服务。
2.客滚运输服务人员应当具备良好的服务态度，尊重旅客的权益，关心旅客的需求。

七、服务安全
1.客滚运输服务应当建立健全的安全管理制度，保障旅客的安全。
2.客滚运输服务应当加强安全宣传教育，提高旅客的安全意识。

相关标准
GB/T 18455-2017 客运列车服务规范
GB/T 18457-2017 客运汽车服务规范
GB/T 18458-2017 客运船舶服务规范
GB/T 18459-2017 客运站服务规范
GB/T 18460-2017 客运码头服务规范