贵金属、珠宝玉石饰品是高档消费品，其经营服务质量直接关系到消费者的利益和行业的形象。为了规范贵金属、珠宝玉石饰品经营服务行为，保障消费者权益，促进行业健康发展，制定了本标准。

一、基本要求
1.经营者应当依法取得经营许可证，并在经营场所醒目位置公示。
2.经营者应当建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家标准和行业标准。
3.经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并将处理结果告知消费者。
4.经营者应当保护消费者的合法权益，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段误导消费者。
5.经营者应当保护消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。

二、经营行为规范
1.经营者应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规经营行为。
2.经营者应当对所售产品进行真实、准确的宣传和介绍，不得夸大产品功效、虚假宣传。
3.经营者应当对所售产品进行真实、准确的标价，不得以虚高价格误导消费者。
4.经营者应当对所售产品进行真实、准确的描述，不得隐瞒产品的重要信息。
5.经营者应当对所售产品进行真实、准确的质量承诺，不得以次充好、虚假承诺。

三、服务质量要求
1.经营者应当提供优质、高效的售前咨询服务，解答消费者疑问。
2.经营者应当提供优质、高效的售后服务，及时处理消费者投诉。
3.经营者应当提供优质、高效的维修服务，确保产品质量和使用寿命。
4.经营者应当提供优质、高效的退换货服务，保障消费者权益。

四、消费者权益保护
1.经营者应当保障消费者知情权，提供真实、准确的产品信息。
2.经营者应当保障消费者选择权，不得限制消费者的自由选择权。
3.经营者应当保障消费者知识产权，不得侵犯消费者的知识产权。
4.经营者应当保障消费者安全权，确保产品质量和使用安全。
5.经营者应当保障消费者合法权益，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段误导消费者。

相关标准
GB/T 18043-2018 珠宝玉石饰品质量等级
GB/T 16552-2017 贵金属首饰
GB/T 16553-2017 珠宝玉石首饰
GB/T 16554-2017 玉石首饰
GB/T 16555-2017 银饰品