服务名牌是指在服务领域中，具有较高知名度、良好信誉和较高市场占有率的品牌。服务名牌认定是对服务企业的品牌形象、服务质量、管理水平等方面进行评价和认定，是服务企业提升品牌形象和市场竞争力的重要手段。

本标准适用于山东省范围内的服务名牌认定工作。认定对象包括服务企业、服务品牌、服务产品等。认定依据包括服务企业的品牌形象、服务质量、管理水平等方面的综合评价。

服务名牌认定的基本要求包括：

1.服务企业应具有合法经营资格，符合国家和地方有关法律法规的规定。

2.服务企业应具有较高的知名度和良好的信誉，具有一定的市场占有率。

3.服务企业应具有较高的服务质量和管理水平，能够为消费者提供优质的服务。

服务名牌认定的程序包括：

1.申请认定：服务企业应向认定机构提交认定申请，并提供相关资料。

2.初审：认定机构对申请材料进行初步审核，确定是否符合认定条件。

3.现场评审：认定机构对服务企业进行现场评审，对服务质量、管理水平等方面进行综合评价。

4.评审报告：认定机构根据现场评审情况，编制评审报告。

5.公示：认定机构对评审报告进行公示，接受社会监督。

6.认定：认定机构根据评审报告，决定是否认定为服务名牌。

7.颁证：认定机构颁发服务名牌证书，并在相关媒体上进行公示。

服务名牌认定的方法包括：

1.现场评审：认定机构对服务企业进行现场评审，对服务质量、管理水平等方面进行综合评价。

2.问卷调查：认定机构可以通过问卷调查的方式，了解消费者对服务企业的评价和满意度。

3.专家评审：认定机构可以邀请相关领域的专家，对服务企业进行评审。

服务名牌认定的管理包括：

1.认定机构应具有独立性、公正性和专业性，确保认定工作的公正、客观和科学。

2.认定机构应建立健全的管理制度，确保认定工作的规范、高效和可靠。

3.认定机构应加强对认定结果的监督和管理，确保认定结果的真实、准确和可靠。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务标准化指南