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城市公共汽电车是城市公共交通的重要组成部分，为广大市民提供了便捷、快速、安全的出行方式。为了保障公共汽电车客运服务的质量和安全，提高市民的出行体验，制定了《城市公共汽电车客运服务规范》（DB37/T 2965-2017）。

该标准主要包括以下方面的规定：

1.基本要求：公共汽电车客运服务应当遵守国家法律法规和相关规定，保障市民的人身安全和财产安全，提供优质、高效、便捷的服务。

2.安全管理：公共汽电车客运企业应当建立健全安全管理制度，加强车辆、设备、人员的安全管理，确保车辆运行安全和乘客的人身安全。

3.服务质量：公共汽电车客运企业应当提高服务质量，加强服务态度和服务技能的培训，提高服务水平和服务质量。

4.车辆设备：公共汽电车客运企业应当保证车辆设备的安全、可靠、舒适、卫生，加强车辆的维护和保养，确保车辆的正常运行。

5.人员素质：公共汽电车客运企业应当加强人员素质的培训和管理，提高驾驶员、售票员、服务员等人员的服务意识和服务水平。

6.信息公开：公共汽电车客运企业应当加强信息公开，及时发布车辆运行信息、服务信息、投诉处理信息等，方便市民了解和使用公共汽电车服务。

相关标准：
1. GB/T 18488.1-2015 城市公共电汽车充电设施 第1部分：通用要求
2. GB/T 18488.2-2015 城市公共电汽车充电设施 第2部分：交流接口技术要求
3. GB/T 18488.3-2015 城市公共电汽车充电设施 第3部分：直流接口技术要求
4. GB/T 18488.4-2015 城市公共电汽车充电设施 第4部分：安全要求
5. GB/T 18488.5-2015 城市公共电汽车充电设施 第5部分：试验方法