一、服务质量要求
1.法律援助机构和法律援助律师事务所应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合国家法律援助政策和标准要求。
2.法律援助机构和法律援助律师事务所应当加强对法律援助律师的管理和监督，确保律师服务质量。
3.法律援助机构和法律援助律师事务所应当建立投诉处理机制，及时处理当事人的投诉。

二、程序规定
1.法律援助机构和法律援助律师事务所应当按照国家法律援助政策和标准要求，制定法律援助服务程序规定。
2.法律援助机构和法律援助律师事务所应当在接到当事人申请后，及时核实当事人的身份和申请资格，确定是否符合法律援助条件。
3.法律援助机构和法律援助律师事务所应当在法律援助申请受理后，及时告知当事人法律援助申请的受理情况和处理进度。

三、服务内容
1.法律援助机构和法律援助律师事务所应当按照国家法律援助政策和标准要求，提供法律援助服务。
2.法律援助机构和法律援助律师事务所应当为符合法律援助条件的当事人提供法律咨询、代理诉讼、代理仲裁、调解等法律援助服务。
3.法律援助机构和法律援助律师事务所应当为符合法律援助条件的当事人提供必要的生活救助和安置帮助。

相关标准
GB/T 26735-2011 法律援助服务质量评价指南
DB37/T 3386-2018 法律援助律师管理规定
DB37/T 3387-2018 法律援助机构管理规定
DB37/T 3388-2018 法律援助申请受理和审查程序规定
DB37/T 3389-2018 法律援助服务内容规定