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高速公路服务区是高速公路上为方便行车人员停车、休息、用餐、购物、加油等提供服务的场所。为了保障行车人员的安全和便利，高速公路服务区的服务管理必须符合一定的规范。DB37/T 3392-2018《高速公路服务区服务管理规范》就是为了规范高速公路服务区的服务管理而制定的标准。

该标准主要包括以下内容：

1.基本要求：高速公路服务区应当按照国家有关法律法规和标准的要求，建设和管理服务区，保障行车人员的安全和便利。

2.服务内容：高速公路服务区应当提供停车、休息、用餐、购物、加油等服务，并应当根据行车人员的需求，适当增加其他服务内容。

3.服务质量：高速公路服务区应当保证服务质量，提供优质、高效、安全、便捷的服务。

4.服务设施：高速公路服务区应当建设完善的服务设施，包括停车场、餐厅、商店、加油站、卫生间、儿童活动区等。

5.服务人员：高速公路服务区应当配备专业的服务人员，提供热情、周到、礼貌的服务。

6.服务安全：高速公路服务区应当保障行车人员的安全，建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育，提高服务区的安全防范能力。

7.服务环境：高速公路服务区应当保持服务环境的整洁、卫生、舒适，提供良好的服务氛围。

8.服务监督：高速公路服务区应当建立健全的服务监督机制，加强对服务区的监督检查，及时发现和解决问题。

相关标准：
GB/T 30960-2014 高速公路服务区设计规范
GB/T 30961-2014 高速公路服务区建设规范
GB/T 30962-2014 高速公路服务区运营管理规范
GB/T 30963-2014 高速公路服务区环境卫生管理规范
GB/T 30964-2014 高速公路服务区安全管理规范