一、适用范围
本标准适用于省级机关办公楼（区）物业服务与管理。

二、基本要求
1. 物业服务企业应具有合法的营业执照和物业服务资质证书。
2. 物业服务企业应建立健全服务管理体系，制定服务规范和操作规程，确保服务质量。
3. 物业服务企业应建立健全安全管理体系，确保物业安全。
4. 物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主投诉。
5. 物业服务企业应建立健全服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估。

三、服务内容
1. 日常维修保养：包括建筑物、设备、绿化等的日常维修保养。
2. 环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾清运、消毒等。
3. 安全管理：包括安全巡查、安全防范、应急处理等。
4. 绿化养护：包括公共区域的绿化养护、花卉布置等。
5. 公共设施管理：包括公共设施的维护、管理、更新等。
6. 物业信息管理：包括业主信息、物业费用、维修记录等的管理。

四、服务标准
1. 日常维修保养：按照维修保养计划进行，及时处理业主报修。
2. 环境卫生：公共区域每日清洁，垃圾每日清运。
3. 安全管理：每日进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
4. 绿化养护：公共区域绿化每月至少进行一次养护。
5. 公共设施管理：公共设施每季度进行一次检查，及时更新维修。
6. 物业信息管理：业主信息、物业费用、维修记录等信息及时更新。

五、服务质量
1. 物业服务企业应建立健全服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估。
2. 物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时处理业主投诉。
3. 物业服务企业应建立健全服务监督机制，接受业主监督。

六、服务监督
1. 物业服务企业应接受业主监督，及时处理业主投诉。
2. 物业服务企业应接受政府监督，确保服务质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务规范
GB/T 50379-2019 物业服务企业资质标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业服务质量评价标准
GB/T 50382-2019 物业服务企业投诉处理规范