DB37/T 1997.1-2019 物业服务规范　第1部分：通则主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了物业服务行业中常用的术语和定义，便于各方理解和沟通。

2. 服务内容和标准：规定了物业服务企业应提供的服务内容和标准，包括安全管理、环境卫生、设备维护、公共设施管理、信息管理等方面。同时，还对服务标准进行了详细的说明和解释，确保服务质量和效果。

3. 服务流程和要求：明确了物业服务企业应遵循的服务流程和要求，包括服务计划、服务执行、服务监督等方面。同时，还规定了服务人员的素质和能力要求，确保服务过程中的专业性和规范性。

4. 服务评价和改进：规定了物业服务企业应建立服务评价和改进机制，对服务质量和效果进行定期评估和改进，确保服务水平不断提高。

5. 服务合同和责任：明确了物业服务企业和业主之间的服务合同和责任，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等方面。同时，还规定了物业服务企业应承担的法律责任和赔偿责任，确保业主和住户的合法权益得到保障。

相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业服务流程规范