一、适用范围
本标准适用于中小学物业服务的规范化管理，包括中小学校园内的建筑物、设施、设备、绿化、道路、停车场、安全等方面的物业服务。

二、基本要求
1.物业服务应以保障师生生命财产安全为首要任务，确保校园内的安全、卫生、整洁、舒适。
2.物业服务应以提高教育教学质量为目标，为教育教学活动提供良好的物质保障和服务保障。
3.物业服务应以节约能源、保护环境为原则，推广绿色环保理念，提高资源利用效率。
4.物业服务应以提高服务质量、满足用户需求为目标，不断改进服务质量，提高用户满意度。

三、服务内容
1.校园内的建筑物、设施、设备的维护保养和管理。
2.校园内的绿化、道路、停车场的维护保养和管理。
3.校园内的安全管理和应急处理。
4.校园内的环境卫生管理和垃圾清运。
5.校园内的能源管理和节能措施。
6.校园内的设施设备的更新改造和维修保养。
7.其他与中小学物业服务相关的服务内容。

四、服务标准
1.建筑物、设施、设备的维护保养和管理应符合国家和地方有关标准和规定。
2.绿化、道路、停车场的维护保养和管理应符合国家和地方有关标准和规定。
3.安全管理和应急处理应符合国家和地方有关标准和规定。
4.环境卫生管理和垃圾清运应符合国家和地方有关标准和规定。
5.能源管理和节能措施应符合国家和地方有关标准和规定。
6.设施设备的更新改造和维修保养应符合国家和地方有关标准和规定。

五、服务质量
1.物业服务应按照合同约定的服务内容和标准提供服务。
2.物业服务应按照合同约定的服务时间和服务频次提供服务。
3.物业服务应按照合同约定的服务质量和服务水平提供服务。
4.物业服务应及时响应用户的服务请求和投诉。
5.物业服务应定期进行服务质量评估和改进。

六、服务管理
1.物业服务应建立健全的服务管理制度和服务流程。
2.物业服务应建立健全的服务档案和服务记录。
3.物业服务应建立健全的服务监督和考核机制。
4.物业服务应建立健全的服务培训和技能提升机制。

七、服务评价
1.物业服务应定期进行用户满意度调查和评价。
2.物业服务应定期进行服务质量评估和改进。
3.物业服务应定期进行服务成本核算和效益评估。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务规范
GB/T 50379-2019 社区物业服务规范
GB/T 50380-2019 商业物业服务规范
GB/T 50381-2019 工业物业服务规范
GB/T 50382-2019 公共机构物业服务规范