写字楼是商业办公场所的代表，其物业服务质量直接影响到企业的形象和员工的工作效率。因此，写字楼物业服务的规范化和标准化是非常重要的。本标准从服务内容、服务标准、服务流程、服务质量控制和服务评价等方面对写字楼物业服务进行了规范。

一、服务内容
1.安全管理：包括消防安全、电梯安全、人员安全等方面的管理。
2.环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾处理、绿化养护等方面的管理。
3.设备维护：包括空调、电梯、给排水、电力等设备的维护保养。
4.信息服务：包括电话、网络、传真等信息服务的提供。
5.租户服务：包括租户入驻、租户变更、租户退租等方面的服务。

二、服务标准
1.安全管理：要符合国家和地方的相关法律法规，制定相应的安全管理制度，定期进行安全检查和演练。
2.环境卫生：要保持公共区域的清洁、整洁，垃圾及时清理，绿化养护到位。
3.设备维护：要制定设备维护保养计划，定期进行检查和维护，确保设备正常运行。
4.信息服务：要提供稳定、快捷、准确的信息服务，保障租户的正常办公。
5.租户服务：要提供专业、高效、周到的租户服务，解决租户的问题和需求。

三、服务流程
1.安全管理：要建立安全管理制度，明确责任和流程，定期进行安全检查和演练。
2.环境卫生：要制定环境卫生管理制度，明确责任和流程，定期进行清洁和垃圾处理。
3.设备维护：要制定设备维护保养计划，明确责任和流程，定期进行检查和维护。
4.信息服务：要建立信息服务管理制度，明确责任和流程，保障信息服务的稳定和准确。
5.租户服务：要建立租户服务管理制度，明确责任和流程，提供专业、高效、周到的租户服务。

四、服务质量控制
1.建立服务质量控制制度，明确服务质量标准和考核指标。
2.定期进行服务质量检查和评估，及时发现和解决问题。
3.建立服务质量反馈机制，及时处理业主和租户的投诉和建议。

五、服务评价
1.建立服务评价制度，定期对服务质量进行评价。
2.根据评价结果，及时调整和改进服务质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务规范
GB/T 50379-2019 商业综合体物业服务规范
GB/T 50380-2019 住宅区物业服务规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业信用评价规范
GB/T 50382-2019 物业服务企业管理规范