商场物业服务是指商场物业管理公司为商场业主和商户提供的物业服务。商场物业服务的质量直接关系到商场的经营效益和商户的经营状况，因此，本标准的制定旨在规范商场物业服务行为，提高商场物业服务质量，促进商场的健康发展。

一、基本要求
1. 商场物业管理公司应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证服务的合法性和规范性。
2. 商场物业管理公司应当建立健全的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务质量控制、服务评价和监督管理等方面的制度和机制。
3. 商场物业管理公司应当具备专业的物业管理人员和技术人员，保证服务的专业性和技术性。
4. 商场物业管理公司应当保证服务的安全性和可靠性，采取必要的安全措施，防止事故的发生。

二、服务内容
1. 商场物业管理公司应当为商场业主和商户提供物业管理、维修保养、安全保卫、环境卫生、设备设施管理等方面的服务。
2. 商场物业管理公司应当根据商场的特点和业主的需求，提供个性化的服务，满足业主的不同需求。

三、服务标准
1. 商场物业管理公司应当制定服务标准，明确服务内容、服务质量、服务时间、服务费用等方面的要求。
2. 商场物业管理公司应当根据服务标准，制定服务计划，保证服务的及时性和有效性。
3. 商场物业管理公司应当建立服务档案，记录服务内容、服务时间、服务质量等方面的信息，为服务评价和监督管理提供依据。

四、服务流程
1. 商场物业管理公司应当建立服务流程，明确服务的各个环节和责任人，保证服务的顺畅和高效。
2. 商场物业管理公司应当建立服务投诉处理机制，及时处理业主和商户的投诉，保证服务的满意度和信誉度。

五、服务质量控制
1. 商场物业管理公司应当建立服务质量控制机制，对服务过程和服务结果进行监控和评估，及时发现和纠正问题，提高服务质量。
2. 商场物业管理公司应当建立服务质量考核制度，对服务人员和服务质量进行考核，激励服务人员提高服务质量。

六、服务评价和监督管理
1. 商场物业管理公司应当建立服务评价机制，定期对服务进行评价，了解业主和商户的满意度和需求，为服务改进提供依据。
2. 商场物业管理公司应当建立监督管理机制，对服务过程和服务结果进行监督和管理，发现和纠正问题，保证服务的规范性和有效性。

相关标准
GB/T 50378-2019 商场建筑设计规范
GB/T 50379-2019 商场建筑施工质量验收规范
GB/T 50380-2019 商场建筑物业服务规范
GB/T 50381-2019 商场建筑物业管理规范
GB/T 50382-2019 商场建筑消防安全规范