一、范围
本标准适用于民用机场物业服务的规范。

二、术语和定义
2.1 物业服务
指为满足用户需求，提供物业管理、维修、保养、清洁、安全、环保等服务的活动。

2.2 民用机场
指为民用航空运输服务而建设、装备和管理的机场。

2.3 物业服务企业
指从事物业服务的企业。

2.4 物业服务合同
指物业服务企业与用户签订的，约定物业服务内容、服务质量、服务期限、服务费用等事项的合同。

三、基本要求
3.1 物业服务企业应当具备相应的资质和能力，能够为民用机场提供专业、高效、优质的物业服务。

3.2 物业服务企业应当遵守国家法律法规和相关标准，保证服务的合法性和规范性。

3.3 物业服务企业应当建立健全的服务管理体系，确保服务质量和服务效率。

3.4 物业服务企业应当加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。

四、服务内容
4.1 民用机场物业服务的内容包括但不限于以下方面：
（1）物业管理：包括场内设施设备的管理、维修、保养等；
（2）清洁服务：包括场内环境的清洁、卫生等；
（3）安全服务：包括场内安全设施的管理、维修、保养等；
（4）环保服务：包括场内环境的保护、治理等。

4.2 物业服务企业应当根据民用机场的实际情况，制定相应的服务方案和服务标准，确保服务内容的全面、细致、规范。

五、服务质量
5.1 物业服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和可靠。

5.2 物业服务企业应当制定服务质量标准和服务质量评价指标，对服务质量进行监督和评价。

5.3 物业服务企业应当及时处理用户投诉和意见，改进服务质量，提高用户满意度。

六、服务管理
6.1 物业服务企业应当建立健全的服务管理制度，确保服务的规范和效率。

6.2 物业服务企业应当加强对服务过程的监督和管理，确保服务的及时、准确、完整。

6.3 物业服务企业应当建立健全的服务档案和信息管理系统，确保服务信息的完整、准确、及时。

七、服务评价
7.1 物业服务企业应当建立健全的服务评价制度，对服务质量和服务效果进行评价。

7.2 物业服务企业应当定期对服务质量和服务效果进行自我评价和改进。

7.3 物业服务企业应当接受用户和监管部门的服务评价和监督，及时改进服务质量和服务效果。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物物业服务管理规范
GB/T 50380-2019 建筑物物业服务计量与计费规范
GB/T 50381-2019 建筑物物业服务人员素质要求
GB/T 50382-2019 建筑物物业服务投诉处理规范