公共场馆物业服务是指对公共场馆进行维护、管理、保洁、安全等方面的服务。公共场馆包括但不限于体育馆、游泳馆、图书馆、博物馆、展览馆、会议中心等。本标准适用于公共场馆物业服务的规范化管理。

一、基本要求
1. 公共场馆物业服务应遵循法律法规和相关规定，保证服务的合法性、规范性和安全性。
2. 公共场馆物业服务应以用户为中心，满足用户需求，提高用户满意度。
3. 公共场馆物业服务应注重环保、节能、安全、卫生等方面的工作，保障公共场馆的正常运营。
4. 公共场馆物业服务应注重人性化管理，提高服务质量和效率。

二、服务内容
1. 公共场馆物业服务应包括场馆设施的维护、管理和保洁等方面的服务。
2. 公共场馆物业服务应包括场馆安全管理、应急处理等方面的服务。
3. 公共场馆物业服务应包括场馆环境卫生管理、垃圾清理等方面的服务。
4. 公共场馆物业服务应包括场馆设施的维修、保养等方面的服务。

三、服务标准
1. 公共场馆物业服务应按照服务合同的约定提供服务。
2. 公共场馆物业服务应按照服务标准和服务流程提供服务。
3. 公共场馆物业服务应按照服务质量标准提供服务。
4. 公共场馆物业服务应按照服务时间和服务频次提供服务。

四、服务质量控制
1. 公共场馆物业服务应建立服务质量控制体系，保证服务质量。
2. 公共场馆物业服务应建立服务质量监督机制，及时发现和纠正服务质量问题。
3. 公共场馆物业服务应建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评价。

五、服务评价
1. 公共场馆物业服务应定期对用户进行满意度调查，了解用户需求和意见。
2. 公共场馆物业服务应定期对服务质量进行评价，及时发现和纠正问题。
3. 公共场馆物业服务应定期对服务效率进行评价，提高服务效率和质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务规范
GB/T 50379-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务合同管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务收费管理规范
GB/T 50382-2019 物业服务人员素质要求