城乡居民医疗保障是我国社会保障体系的重要组成部分，旨在保障城乡居民的基本医疗保障权益。为了提高城乡居民医疗保障经办服务的质量和效率，规范城乡居民医疗保障经办服务行为，保障城乡居民的基本医疗保障权益，国家卫生健康委员会制定了《城乡居民医疗保障经办服务规范》（DB37/T 3695-2019）。

本标准规定了城乡居民医疗保障经办服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量监督等方面的规范。其中，基本要求包括服务对象、服务范围、服务方式、服务时间等方面的要求；服务流程包括服务前、服务中、服务后等环节的要求；服务内容包括基本医疗保险、大病保险、医疗救助等方面的要求；服务质量监督包括监督机制、监督内容、监督方式等方面的要求。

本标准要求城乡居民医疗保障经办服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，提高服务质量和效率。同时，要求服务机构应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务态度，保障服务质量和效率。

此外，本标准还要求城乡居民医疗保障经办服务机构应当建立健全服务质量监督机制，加强对服务质量的监督和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，保障城乡居民的基本医疗保障权益。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19633-2019 城乡居民基本医疗保险管理办法
GB/T 27922-2011 医疗保险信息系统数据交换规范
GB/T 27923-2011 医疗保险信息系统数据安全规范
GB/T 27924-2011 医疗保险信息系统数据质量规范