职工医疗保障是指国家为职工提供的医疗保险制度，旨在保障职工在医疗方面的基本权益。为了保障职工医疗保障的权益，需要有一套规范的经办服务流程和标准。DB37/T 3696-2019 职工医疗保障经办服务规范就是为此而制定的。

本标准规定了职工医疗保障经办服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量、服务监督等方面的规范。其中，基本要求包括服务对象、服务方式、服务时间、服务地点等方面的要求；服务流程包括服务前、服务中、服务后等环节的流程要求；服务内容包括医疗保险、门诊报销、住院报销、门特报销等方面的服务内容要求；服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求；服务监督包括服务监督机制、服务监督方式等方面的要求。

本标准的实施，可以提高职工医疗保障经办服务的质量和效率，保障职工医疗保障权益。同时，也可以规范职工医疗保障经办服务的行为，避免出现不规范、不合理的服务行为。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19633-2019 医疗保险信息系统数据交换规范
GB/T 19634-2019 医疗保险信息系统数据元和数据集规范
GB/T 19635-2019 医疗保险信息系统数据交换安全规范
GB/T 19636-2019 医疗保险信息系统数据交换接口规范