旅游景区(点)公共信息发布服务是旅游景区(点)为游客提供的重要服务之一，是游客获取旅游信息、了解景区(点)情况、参与旅游活动的重要途径。为了保障游客权益，提高旅游景区(点)公共信息发布服务质量，本标准制定了以下规范：

一、基本要求
1. 旅游景区(点)应当建立健全公共信息发布服务机构，明确服务职责和服务流程。
2. 公共信息发布服务机构应当配备专业的服务人员，具备良好的服务态度和服务技能。
3. 公共信息发布服务机构应当配备先进的信息发布设备，保证信息发布的及时性、准确性和完整性。
4. 公共信息发布服务机构应当建立健全信息发布管理制度，保证信息发布的规范性和安全性。

二、服务内容
1. 提供景区(点)基本信息、旅游线路、旅游产品、旅游活动等相关信息。
2. 提供景区(点)交通、住宿、餐饮、购物等服务信息。
3. 提供景区(点)安全、环保、文化、历史等方面的知识和信息。
4. 提供游客投诉、建议等服务。

三、服务标准
1. 信息发布应当及时、准确、完整。
2. 服务人员应当热情、耐心、细致。
3. 信息发布应当规范、安全、可靠。
4. 服务机构应当保持良好的卫生环境。

四、服务流程
1. 游客到达景区(点)后，前往公共信息发布服务机构。
2. 服务人员向游客提供相关信息和服务。
3. 游客选择需要的服务并支付相应费用。
4. 服务人员提供相应服务并告知注意事项。
5. 游客离开公共信息发布服务机构。

五、服务保障
1. 公共信息发布服务机构应当建立健全服务质量监督机制，及时处理游客投诉。
2. 公共信息发布服务机构应当定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
3. 公共信息发布服务机构应当定期对信息发布设备进行维护和更新，保证信息发布的及时性、准确性和完整性。

六、服务监督
1. 旅游景区(点)应当加强对公共信息发布服务的监督和管理，及时发现和纠正问题。
2. 旅游行政主管部门应当加强对旅游景区(点)公共信息发布服务的监督和管理，及时处理投诉和举报。

相关标准
GB/T 17737-2018 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 31000-2018 风险管理-原则和指南
GB/T 50346-2018 旅游景区(点)安全管理规范
GB/T 50347-2018 旅游景区(点)环境管理规范
GB/T 50348-2018 旅游景区(点)文化资源保护与利用规范