一、范围
本标准适用于山岳型旅游景区（点）实景演出场所的服务管理。

二、术语和定义
2.1 山岳型旅游景区（点）：指以山岳地貌、山水风光、山地文化为主要旅游资源的景区（点）。
2.2 实景演出场所：指以山岳型旅游景区（点）为背景，以山地文化、民俗风情、历史传说等为主题，通过表演、音乐、灯光等手段，展示山岳型旅游景区（点）的文化内涵和旅游资源的特色的场所。
2.3 服务质量：指实景演出场所为游客提供的服务的质量水平，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
2.4 环境卫生：指实景演出场所的环境卫生状况，包括场地卫生、设施卫生、餐饮卫生等方面。

三、场地设施
3.1 实景演出场所应具备安全、舒适、便利的场地设施，包括舞台、灯光、音响、座椅、通道等。
3.2 舞台应具备稳定、平整、防滑、防水等特点，舞台边缘应设置防护栏杆。
3.3 灯光应具备亮度、色彩、变化等特点，能够突出表演主题和场景效果。
3.4 音响应具备清晰、响亮、平衡等特点，能够满足表演需要。
3.5 座椅应具备舒适、稳定、安全等特点，座位之间应保持适当距离。
3.6 通道应具备宽敞、平整、明亮等特点，通道两侧应设置防护栏杆。

四、安全管理
4.1 实景演出场所应具备安全管理制度，包括安全检查、应急预案、安全培训等方面。
4.2 实景演出场所应设置安全警示标识，包括消防标识、安全出口标识、紧急电话标识等。
4.3 实景演出场所应具备消防设施，包括灭火器、消防栓、疏散通道等。
4.4 实景演出场所应具备应急设备，包括急救箱、应急灯具、应急通讯设备等。

五、服务质量
5.1 实景演出场所应具备良好的服务态度，包括礼貌、热情、耐心等方面。
5.2 实景演出场所应具备高效的服务效率，包括购票、入场、退票等方面。
5.3 实景演出场所应具备优质的服务质量，包括表演质量、音响效果、灯光效果等方面。
5.4 实景演出场所应具备完善的服务设施，包括餐饮、卫生间、休息区等方面。

六、环境卫生
6.1 实景演出场所应具备良好的场地卫生，包括场地清洁、垃圾分类、卫生间清洁等方面。
6.2 实景演出场所应具备良好的设施卫生，包括座椅清洁、通道清洁、灯光设备清洁等方面。
6.3 实景演出场所应具备良好的餐饮卫生，包括食品安全、餐具清洁、厨房卫生等方面。

七、附则
7.1 实景演出场所应定期进行安全检查和环境卫生检查，及时整改存在的问题。
7.2 实景演出场所应定期进行安全培训和服务培训，提高员工的安全意识和服务水平。
7.3 实景演出场所应建立投诉处理机制，及时处理游客的投诉和意见。
7.4 实景演出场所应定期进行维护和更新，保持设施的完好和先进性。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 24002-2016 环境管理体系审核指南
GB/T 24003-2014 环境标志产品第三方认证规则