社会保障卡是我国社会保障制度的重要组成部分，是实现社会保障信息化、便民化、普惠化的重要手段。为了保障社会保障卡使用者的合法权益，规范社会保障卡经办服务行为，提高服务质量，国家制定了《社会保障卡经办服务规范》（DB37/T 3789-2019）标准。

本标准适用于社会保障卡经办服务机构和服务人员，包括社会保障卡的发放、更新、挂失、补办、注销等经办服务。

一、基本要求
社会保障卡经办服务机构应当具备相应的资质和条件，服务人员应当经过专业培训和考核，具备良好的职业道德和服务意识。服务机构应当建立健全的服务管理制度，确保服务流程规范、服务质量可控。

二、服务流程
社会保障卡经办服务流程应当包括以下环节：申请受理、资格审核、信息采集、卡片制作、卡片发放、服务记录等。服务机构应当根据不同的服务需求，制定相应的服务流程和操作规范，确保服务流程规范、服务质量可控。

三、服务标准
社会保障卡经办服务应当遵循“便民、快捷、安全、保密”的原则，为社会保障卡使用者提供优质、高效、安全的服务。服务机构应当制定服务标准，明确服务内容、服务时限、服务质量要求等，确保服务质量可控。

四、服务质量监督
社会保障卡经办服务机构应当建立健全服务质量监督机制，定期开展服务质量评估和监督检查，及时发现和纠正服务中存在的问题，确保服务质量稳定可靠。

相关标准
GB/T 20991-2007 社会保障卡应用标识规范
GB/T 20992-2007 社会保障卡应用数据元规范
GB/T 20993-2007 社会保障卡应用数据交换规范
GB/T 20994-2007 社会保障卡应用数据安全规范
GB/T 20995-2007 社会保障卡应用数据管理规范