城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，随着城市化进程的加快，城市轨道交通的建设和运营也越来越受到重视。为了保障乘客的安全和权益，提高城市轨道交通的服务质量，制定一套规范的城市轨道交通运营服务标准是非常必要的。

DB37/T 3790-2019 城市轨道交通运营服务规范是在国家相关法律法规的基础上，结合国内外城市轨道交通运营服务的实践经验和技术标准，制定的一套具有指导性和规范性的标准。该标准主要包括以下方面的内容：

1.车站服务规范
车站是城市轨道交通的重要组成部分，车站服务的质量直接影响到乘客的出行体验。该标准规定了车站的设施、服务、安全等方面的要求，包括车站的布局、标识、广播、清洁等方面。

2.列车服务规范
列车是城市轨道交通的核心部分，列车服务的质量直接影响到乘客的出行体验。该标准规定了列车的设施、服务、安全等方面的要求，包括列车的车厢布局、座椅、空调、广播等方面。

3.安全管理规范
安全是城市轨道交通运营的首要任务，该标准规定了城市轨道交通运营中的安全管理要求，包括安全生产、应急管理、安全培训等方面。

4.服务质量规范
服务质量是城市轨道交通运营的重要指标，该标准规定了城市轨道交通运营中的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务内容等方面。

5.信息化管理规范
信息化是城市轨道交通运营的重要手段，该标准规定了城市轨道交通运营中的信息化管理要求，包括信息化设备、信息化应用、信息化安全等方面。

综上所述，DB37/T 3790-2019 城市轨道交通运营服务规范是一套非常重要的标准，它规范了城市轨道交通运营服务的各个环节，提高了城市轨道交通运营服务的质量，保障了乘客的安全和权益。

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