城镇供热是城市基础设施建设的重要组成部分，也是城市居民生活的必需品。冬季供热服务的质量直接关系到居民的生活质量和健康安全。为了保障城镇居民的供热需求，DB37/T 3799-2019 城镇冬季供热服务规范制定了以下要求：

1.供热企业应当建立健全供热服务管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程等，确保服务质量。

2.供热企业应当建立健全供热设施管理制度，加强设施维护和管理，确保供热设施的安全、稳定运行。

3.供热企业应当建立健全供热服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。

4.供热企业应当加强供热服务宣传，提高用户对供热服务的认知度和满意度。

5.供热企业应当建立健全供热服务监督检查制度，加强对供热服务的监督和检查，确保服务质量。

6.供热企业应当建立健全应急预案，加强应急管理，确保供热服务的连续性和稳定性。

7.供热企业应当建立健全供热服务质量评价制度，定期对供热服务进行评价，不断提高服务质量。

8.供热企业应当建立健全供热服务信息公开制度，及时向用户公开供热服务信息，保障用户知情权。

9.供热企业应当建立健全供热服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。

10.供热企业应当建立健全供热服务监督检查制度，加强对供热服务的监督和检查，确保服务质量。

相关标准
GB/T 12314-2019 城市燃气供应系统工程设计规范
GB/T 12315-2019 城市燃气供应系统工程施工及验收规范
GB/T 12316-2019 城市燃气供应系统工程质量验收规范
GB/T 12317-2019 城市燃气供应系统工程质量评定规范
GB/T 12318-2019 城市燃气供应系统工程质量管理规范