消费维权服务站是指为消费者提供维权服务的机构，包括政府部门、社会组织、企业等。消费维权服务站的建设和运行对于保障消费者的合法权益、促进消费市场的健康发展具有重要意义。为了规范消费维权服务站的建设和运行，提高服务质量和效率，本标准制定了以下要求：

1.消费维权服务站的建设要求
（1）消费维权服务站应当具备法律法规规定的资质和条件；
（2）消费维权服务站应当设立明确的服务范围和服务内容；
（3）消费维权服务站应当设立明确的服务时间和服务地点；
（4）消费维权服务站应当配备专业的维权人员和必要的设备和工具；
（5）消费维权服务站应当建立健全的服务管理制度和服务质量评估机制。

2.消费维权服务站的运行要求
（1）消费维权服务站应当遵守法律法规和行业规范，保障消费者的合法权益；
（2）消费维权服务站应当及时、准确地为消费者提供维权服务；
（3）消费维权服务站应当建立健全的服务记录和档案管理制度；
（4）消费维权服务站应当加强与相关部门和组织的合作，提高服务质量和效率；
（5）消费维权服务站应当定期开展服务质量评估和改进工作。

3.消费维权服务站的服务内容
（1）消费维权服务站应当为消费者提供消费维权咨询和法律援助服务；
（2）消费维权服务站应当为消费者提供投诉受理和调解服务；
（3）消费维权服务站应当为消费者提供仲裁和诉讼代理服务；
（4）消费维权服务站应当为消费者提供消费维权宣传和教育服务。

4.消费维权服务站的服务质量评估
（1）消费维权服务站应当定期开展服务质量评估和改进工作；
（2）消费维权服务站应当建立健全的服务质量评估机制和评估标准；
（3）消费维权服务站应当根据评估结果及时改进服务质量和效率。

相关标准
GB/T 27922-2011 消费者权益保护服务规范
GB/T 27923-2011 消费者权益保护服务机构规范
GB/T 27924-2011 消费者权益保护服务质量评价指南
GB/T 27925-2011 消费者权益保护服务机构信息公开规范
GB/T 27926-2011 消费者权益保护服务机构投诉处理规范