商场是消费者购物的重要场所，其经营行为直接关系到消费者的利益和权益。为了保障消费者的合法权益，提高商场的服务质量和管理水平，国家市场监督管理总局制定了《放心消费示范单位创建指南 第2部分：商场》标准，要求商场在经营管理、服务质量、消费者权益保护等方面达到一定的标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 商场的经营管理要求：商场应当建立健全的管理制度和规章制度，明确各部门的职责和权限，加强对员工的培训和管理，确保商场的经营管理规范、有序。

2. 商场的服务质量要求：商场应当提供优质的服务，包括商品的质量、价格、售后服务等方面，同时还应当提供便捷的购物环境和舒适的消费体验，让消费者感受到商场的诚信和关爱。

3. 商场的消费者权益保护要求：商场应当加强对消费者权益的保护，包括商品的质量、安全、知情权、选择权、知识产权等方面，同时还应当建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

4. 商场的社会责任要求：商场应当积极履行社会责任，包括环保、公益慈善、文化传承等方面，同时还应当加强与政府、社会组织的合作，共同推动社会的和谐发展。

5. 商场的信息公开要求：商场应当及时公开经营信息、服务信息、投诉处理信息等，让消费者了解商场的经营状况和服务质量，提高商场的透明度和公信力。

除了以上要求，该标准还要求商场应当建立健全的食品安全管理制度，加强对食品安全的监管和管理，确保消费者的食品安全。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 消费者满意度评价指南