随着互联网的发展，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。然而，电子商务市场的发展也面临着一些问题，如虚假宣传、欺诈行为、售后服务不到位等，这些问题严重损害了消费者的权益，也影响了电子商务市场的健康发展。为了规范电子商务经营者的行为，保护消费者的权益，促进放心消费，国家市场监督管理总局制定了《放心消费示范单位创建指南 第4部分：电子商务经营者》标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 电子商务经营者的基本要求

电子商务经营者应当依法经营，遵守商业道德，保护消费者的合法权益。同时，电子商务经营者还应当建立健全的管理制度，确保产品质量和服务质量，保障消费者的知情权、选择权、安全权等权益。

2. 服务质量要求

电子商务经营者应当提供优质的服务，包括商品信息的真实、准确、完整，商品的质量、价格、配送等信息的明示，以及售后服务的及时、有效、周到等。此外，电子商务经营者还应当建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。

3. 消费者权益保护要求

电子商务经营者应当保护消费者的合法权益，包括消费者的知情权、选择权、安全权、公平交易权等。电子商务经营者还应当建立健全的退换货制度，保障消费者的退换货权益。同时，电子商务经营者还应当加强对商品质量的监管，确保商品的质量符合国家相关标准和规定。

4. 其他要求

电子商务经营者还应当加强对自身经营行为的监管，防止虚假宣传、欺诈行为等不良行为的发生。此外，电子商务经营者还应当积极参与社会公益事业，履行社会责任。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 电子商务信用评价指南
GB/T 27922-2011 电子商务交易过程中消费者权益保护指南