DB37/T 3698.5-2020
放心消费示范单位创建指南 第5部分:专业市场
发布时间:2020-08-20 实施时间:2020-09-20
专业市场是指以某一行业或领域为主要经营内容的市场,如建材市场、汽车市场、电子市场等。专业市场的经营管理直接关系到消费者的利益和权益,因此,如何规范专业市场的经营行为,提高消费者的满意度和信任度,成为了当前亟待解决的问题。
本标准从专业市场的管理、服务、安全、信用等方面出发,提出了以下要求:
1.管理要求
专业市场应建立健全的管理制度,包括市场规章制度、经营管理制度、安全管理制度等,确保市场的正常运营和消费者的权益得到保障。
2.服务要求
专业市场应提供优质的服务,包括商品展示、咨询服务、售后服务等,满足消费者的需求和期望。
3.安全要求
专业市场应保障消费者的人身和财产安全,建立健全的安全管理制度,加强安全监管和应急处置能力。
4.信用要求
专业市场应建立健全的信用体系,加强对商户的信用评估和监管,提高市场的信用度和公信力。
本标准还对专业市场的评定方法进行了详细说明,包括评定程序、评定标准、评定结果等,确保评定结果客观、公正、可信。
相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价与管理
GB/T 27922-2011 消费者满意度评价指南