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随着城市化进程的不断推进，老旧小区的数量不断增加，这些小区的物业管理面临着很大的挑战。为了保障业主的权益，提高物业服务质量，促进社区和谐发展，制定了本标准。

一、物业服务内容
1.保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁卫生。
2.绿化服务：对小区内的绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
3.安保服务：加强小区的安全管理，确保业主的人身财产安全。
4.维修服务：对小区内的设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
5.投诉服务：及时处理业主的投诉，保障业主的权益。

二、物业服务标准
1.保洁服务：公共区域每天清洁一次，保持地面、墙面、天花板、楼梯、电梯等设施的清洁卫生。
2.绿化服务：对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的美观。
3.安保服务：加强小区的巡逻、监控等安全管理措施，确保业主的人身财产安全。
4.维修服务：对小区内的设施设备进行定期检查、维修保养，确保设施设备的正常运行。
5.投诉服务：业主投诉后，物业应在24小时内进行回复，并在72小时内解决问题。

三、物业服务要求
1.物业服务人员应具备相关的职业素养和技能，能够熟练掌握物业管理知识和技能。
2.物业服务人员应保持良好的服务态度，对业主的投诉和需求能够及时响应和解决。
3.物业服务人员应保持工作场所的整洁卫生，保证工作效率和服务质量。
4.物业服务人员应定期接受培训，提高自身的服务水平和管理能力。

相关标准：
1. GB/T 50378-2019《物业服务质量评价标准》
2. GB/T 50379-2019《物业服务管理规范》
3. GB/T 50380-2019《物业服务人员素质要求》
4. GB/T 50381-2019《物业服务投诉处理规范》
5. GB/T 50382-2019《物业服务收费管理规范》