婚姻家庭辅导是一项重要的社会服务工作，旨在帮助夫妻解决婚姻问题，维护家庭和睦。为了保障婚姻家庭辅导服务的质量和效果，本标准制定了一系列规范，以指导婚姻家庭辅导志愿者的服务行为。

一、基本要求
1. 志愿者应具备一定的心理学、社会学、法律等方面的知识和技能，能够独立开展婚姻家庭辅导工作。
2. 志愿者应具备良好的职业道德和职业操守，保守客户隐私，不泄露客户信息。
3. 志愿者应具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的沟通关系，理解客户需求，提供专业的婚姻家庭辅导服务。

二、服务内容
1. 婚姻家庭辅导志愿者应根据客户需求，提供婚姻家庭问题的咨询、解决方案和建议。
2. 婚姻家庭辅导志愿者应根据客户需求，提供心理疏导、情感支持和心理治疗等服务。
3. 婚姻家庭辅导志愿者应根据客户需求，提供法律咨询和法律援助等服务。

三、服务流程
1. 婚姻家庭辅导志愿者应与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求和问题。
2. 婚姻家庭辅导志愿者应根据客户需求，制定婚姻家庭辅导方案。
3. 婚姻家庭辅导志愿者应根据婚姻家庭辅导方案，开展婚姻家庭辅导工作。
4. 婚姻家庭辅导志愿者应定期跟进客户情况，及时调整婚姻家庭辅导方案。

四、服务标准
1. 婚姻家庭辅导志愿者应遵守国家法律法规和职业道德规范，不从事违法违规行为。
2. 婚姻家庭辅导志愿者应保护客户隐私，不泄露客户信息。
3. 婚姻家庭辅导志愿者应提供专业的婚姻家庭辅导服务，不涉及个人情感和利益。
4. 婚姻家庭辅导志愿者应尊重客户意愿，不强制客户接受婚姻家庭辅导服务。

五、服务质量控制和服务保障
1. 婚姻家庭辅导志愿者应定期接受培训和考核，提高专业水平和服务质量。
2. 婚姻家庭辅导志愿者应建立客户档案，记录客户情况和服务过程。
3. 婚姻家庭辅导志愿者应建立服务反馈机制，及时了解客户反馈和意见，改进服务质量。
4. 婚姻家庭辅导志愿者应建立服务保障机制，确保服务安全和客户权益。

相关标准
GB/T 19633-2005 志愿服务组织管理规范
GB/T 27922-2011 志愿服务组织信息公开规范
GB/T 29490-2013 志愿服务组织评价指南
GB/T 30800-2014 志愿服务组织识别规范
GB/T 30801-2014 志愿服务组织服务规范