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公务用车是政府机关、事业单位、企事业单位等公共机构为完成公务活动而购置的车辆。公务用车的运营服务质量直接关系到公共利益和社会安全。为了规范公务用车运营服务行为，提高公务用车运营服务质量，保障公共利益和社会安全，中国质量认证中心和中国汽车技术研究中心联合制定了DB3708/T 3-2020公务用车运营服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.术语和定义：规定了公务用车运营服务中涉及的术语和定义，便于各方理解和遵守。

2.运营服务管理：规定了公务用车运营服务的管理要求，包括服务质量管理、安全管理、信息管理等方面。

3.车辆管理：规定了公务用车的管理要求，包括车辆保养、维修、保险等方面。

4.驾驶员管理：规定了公务用车驾驶员的管理要求，包括驾驶员资格、培训、考核等方面。

5.服务流程：规定了公务用车运营服务的服务流程，包括预约、接待、用车、归还等方面。

6.服务质量评价：规定了公务用车运营服务的评价要求，包括服务质量评价、客户满意度评价等方面。

7.服务投诉处理：规定了公务用车运营服务的投诉处理要求，包括投诉受理、调查处理、反馈回复等方面。

该标准的实施，有利于规范公务用车运营服务行为，提高公务用车运营服务质量，保障公共利益和社会安全。同时，也有利于促进公务用车的节能减排和资源利用，推动公务用车的可持续发展。

相关标准：
GB/T 18411-2017公共服务领域服务质量评价指南
GB/T 27922-2011公共交通服务质量评价指南
GB/T 27923-2011公共交通服务质量评价指标体系
GB/T 27924-2011公共交通服务质量评价方法
GB/T 27925-2011公共交通服务质量评价结果处理