一、适用范围
本标准适用于重点建设项目行政审批全程帮办服务的组织、实施和监督管理。

二、术语和定义
2.1 重点建设项目：指国家、省、市确定的重点建设项目。
2.2 行政审批：指国家、省、市、县级以上行政机关依法对企业、个人的申请进行审查、审批、登记等行政行为。
2.3 全程帮办服务：指政府部门为重点建设项目提供的从申请到审批、登记等全过程的服务。
2.4 服务内容：指政府部门为重点建设项目提供的服务项目。
2.5 服务流程：指政府部门为重点建设项目提供的服务流程。
2.6 服务标准：指政府部门为重点建设项目提供的服务标准。
2.7 服务保障：指政府部门为重点建设项目提供的服务保障措施。

三、基本要求
3.1 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
3.2 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当注重服务质量和效率，提高服务水平和满意度。
3.3 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当加强信息化建设，提高服务效率和便捷性。
3.4 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当加强服务监督和评估，及时发现和解决问题。

四、服务内容
4.1 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当包括申请咨询、申请材料准备、申请提交、审批进度查询、审批结果反馈等服务内容。
4.2 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当提供一站式服务，避免重复提交材料和跑腿办事。
4.3 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当提供多种服务方式，包括网上办理、电话咨询、现场服务等。

五、服务流程
5.1 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当明确服务流程，包括申请、受理、审批、登记等环节。
5.2 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当建立服务标准，明确服务时限和服务质量要求。
5.3 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当建立服务监督和评估机制，及时发现和解决服务问题。

六、服务标准
6.1 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当遵循法律法规和政策规定，保证服务公正、公平、公开。
6.2 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当保证服务质量和效率，提高服务满意度。
6.3 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当建立服务评价机制，及时了解用户需求和意见，不断改进服务质量。

七、服务保障
7.1 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当加强人员培训和管理，提高服务素质和能力。
7.2 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当加强信息化建设，提高服务效率和便捷性。
7.3 重点建设项目行政审批全程帮办服务应当建立服务投诉和处理机制，及时解决用户投诉和意见。

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