一、适用范围
本标准适用于党政机关集中办公区物业服务的规范化管理。

二、基本要求
1. 物业服务企业应具备合法经营资质，服务人员应具备相关职业资格证书。
2. 物业服务企业应建立健全服务管理体系，制定服务标准和服务流程，确保服务质量。
3. 物业服务企业应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平。
4. 物业服务企业应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户投诉。

三、服务内容
1. 日常保洁：包括办公区域、公共区域、卫生间等的清洁和卫生处理。
2. 绿化养护：包括办公区域、公共区域、花坛、草坪等的绿化养护和管理。
3. 安全管理：包括门禁管理、巡逻检查、消防安全等的管理和维护。
4. 设备维护：包括电梯、空调、给排水、照明等设备的维护和保养。
5. 其他服务：包括快递收发、会议室预定、车辆管理等其他服务。

四、服务标准
1. 日常保洁：保证办公区域、公共区域、卫生间等的清洁和卫生处理，保持环境整洁、卫生。
2. 绿化养护：保证办公区域、公共区域、花坛、草坪等的绿化养护和管理，保持绿化环境优美。
3. 安全管理：保证门禁管理、巡逻检查、消防安全等的管理和维护，保障办公区域的安全。
4. 设备维护：保证电梯、空调、给排水、照明等设备的维护和保养，保障设备正常运转。
5. 其他服务：保证快递收发、会议室预定、车辆管理等其他服务的及时、准确、周到。

五、服务流程
1. 用户提出服务需求。
2. 物业服务企业接到服务需求后，派遣相应的服务人员进行服务。
3. 服务人员到达现场，进行服务。
4. 服务完成后，用户确认服务质量。
5. 物业服务企业进行服务质量监督和评估。

六、服务质量监督
1. 物业服务企业应建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和监督。
2. 用户可以通过投诉、建议等方式对物业服务进行监督和评价。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 建筑物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 建筑物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 建筑物业服务企业服务流程规范