一、范围
本标准适用于各类滑雪场的服务质量管理。

二、引用标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求

三、术语和定义
3.1 滑雪场
指专门用于滑雪运动的场地，包括室内和室外滑雪场。

3.2 滑雪者
指在滑雪场内进行滑雪运动的人员。

3.3 服务质量
指滑雪场为滑雪者提供的服务水平和服务态度。

3.4 安全
指滑雪场在滑雪者进行滑雪运动时，保障滑雪者人身安全和财产安全的能力。

3.5 环境
指滑雪场内的自然环境和人工环境。

四、基本要求
4.1 滑雪场应当遵守国家法律法规和行业标准，保障滑雪者的合法权益。

4.2 滑雪场应当建立健全服务质量管理体系，不断提高服务质量。

4.3 滑雪场应当建立健全安全管理体系，保障滑雪者的人身安全和财产安全。

4.4 滑雪场应当建立健全环境管理体系，保护自然环境和改善人工环境。

五、管理要求
5.1 滑雪场应当制定服务质量管理制度和服务标准，明确服务内容、服务流程和服务标准。

5.2 滑雪场应当建立健全服务质量考核机制，对服务质量进行定期评估和监督。

5.3 滑雪场应当建立健全安全管理制度和安全标准，明确安全责任、安全流程和安全标准。

5.4 滑雪场应当建立健全安全考核机制，对安全管理进行定期评估和监督。

5.5 滑雪场应当建立健全环境管理制度和环境标准，明确环境责任、环境流程和环境标准。

5.6 滑雪场应当建立健全环境考核机制，对环境管理进行定期评估和监督。

六、服务要求
6.1 滑雪场应当提供滑雪器材租赁服务，保证器材的质量和安全性。

6.2 滑雪场应当提供滑雪教学服务，保证教学质量和教学安全。

6.3 滑雪场应当提供滑雪场地维护服务，保证滑雪场地的平整和安全。

6.4 滑雪场应当提供滑雪场地清洁服务，保证滑雪场地的卫生和整洁。

七、安全要求
7.1 滑雪场应当设置安全警示标志，明确安全警示内容和警示位置。

7.2 滑雪场应当设置安全防护设施，保障滑雪者的人身安全和财产安全。

7.3 滑雪场应当设置安全监控设备，及时发现和处理安全隐患。

7.4 滑雪场应当制定应急预案，保障应急处理的及时性和有效性。

八、环境要求
8.1 滑雪场应当保护自然环境，不破坏生态平衡。

8.2 滑雪场应当改善人工环境，提高滑雪者的体验感。

8.3 滑雪场应当加强环境监测，及时发现和处理环境污染。

九、标准实施
9.1 滑雪场应当按照本标准的要求进行服务质量管理、安全管理和环境管理。

9.2 滑雪场应当定期进行内部审核和管理评审，不断完善管理体系。

9.3 滑雪场应当接受第三方审核和认证，提高管理水平和服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 31000-2018 风险管理原则和指南
GB/T 32274-2015 旅游景区服务质量评价标准