随着自驾旅游的兴起，越来越多的人选择自驾游览美丽的山水风景。而公路驿站作为自驾旅游的重要服务设施，对于旅游者的安全和舒适度起着至关重要的作用。因此，制定一套规范的公路驿站设置及服务标准，对于提高自驾旅游的质量和安全性具有重要意义。

一、驿站设置

1. 驿站应设置在交通便利、风景优美的地方，距离景区、城市等旅游目的地不远，方便旅游者前往。

2. 驿站应具备基本的旅游设施，如停车场、加油站、餐厅、卫生间、休息区等，同时还应根据当地的特色和需求，增设相应的旅游服务设施，如旅游咨询中心、旅游纪念品店等。

3. 驿站应具备良好的环境和卫生条件，保持干净整洁，提供舒适的服务环境。

二、服务内容

1. 驿站应提供24小时不间断的服务，保障旅游者的安全和需求。

2. 驿站应提供全天候的加油、维修、救援等服务，确保旅游者的车辆安全和畅通。

3. 驿站应提供优质的餐饮服务，提供当地特色美食和健康食品，满足旅游者的口味需求。

4. 驿站应提供舒适的休息区，提供充足的座位和休息设施，让旅游者可以放松身心，恢复体力。

5. 驿站应提供全面的旅游咨询服务，为旅游者提供当地的旅游信息、景点介绍、交通路线等方面的咨询服务。

三、服务标准

1. 驿站服务人员应具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够为旅游者提供周到的服务。

2. 驿站应制定服务标准和流程，确保服务质量和效率。

3. 驿站应定期进行服务质量评估和改进，不断提高服务质量和满意度。

四、管理要求

1. 驿站应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务质量和安全性。

2. 驿站应定期进行设施维护和设备更新，保证设施和设备的完好性和安全性。

3. 驿站应建立安全管理制度和应急预案，确保旅游者的安全和应急处理能力。

相关标准
GB/T 14398-2016 公路旅游区规划设计规范
GB/T 17432-2019 公路旅游区服务质量评价标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系