旅游业是我国经济发展的重要支柱产业之一，旅游景区是旅游业的重要组成部分。旅游景区的设施和服务质量直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。为了规范旅游景区设施和服务质量，提高旅游景区的服务水平，保障游客的安全和权益，湾里区制定了DB36/T 602-2010 湾里区旅游景区设施与服务质量标准。

该标准主要包括以下内容：

1.景区设施要求：包括景区门票、停车场、公共厕所、餐饮服务、住宿服务、旅游交通等方面的要求。其中，景区门票应当明码标价，停车场应当设置指示牌和警示标志，公共厕所应当保持清洁卫生，餐饮服务应当符合卫生标准，住宿服务应当提供安全、舒适的住宿环境，旅游交通应当保证安全、便捷。

2.景区服务要求：包括景区导游、旅游咨询、安全保卫、应急救援等方面的要求。其中，景区导游应当持有合法证件，具备专业知识和服务意识，旅游咨询应当提供准确、及时的信息，安全保卫应当加强巡逻和监控，应急救援应当做好应急预案和应急演练。

3.景区环境要求：包括景区卫生、景观、绿化、垃圾处理等方面的要求。其中，景区卫生应当保持清洁卫生，景观应当保持原始自然风貌，绿化应当合理布局，垃圾处理应当规范处理。

4.景区管理要求：包括景区管理机构、管理制度、管理人员等方面的要求。其中，景区管理机构应当建立健全，管理制度应当完善，管理人员应当具备专业知识和服务意识。

5.游客权益保障要求：包括游客投诉处理、游客意见反馈、游客权益保障等方面的要求。其中，游客投诉处理应当及时、公正、有效，游客意见反馈应当认真听取并及时回复，游客权益保障应当得到有效保障。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级与评定
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 20413-2017 旅游景区环境保护与管理
GB/T 20414-2017 旅游景区安全管理
GB/T 20415-2017 旅游景区管理体系