汽车客运站是旅客出行的重要枢纽，其服务质量直接关系到旅客的出行体验和安全。为了规范汽车客运站的服务行为，提高服务质量，保障旅客的合法权益，国家制定了《汽车客运站服务规范》（DB36/T 616-2011）。

该标准主要包括以下内容：

1.服务内容
汽车客运站应提供旅客购票、候车、上车、下车、行李托运、信息咨询等服务，并应根据旅客需求提供相应的增值服务，如餐饮、住宿、旅游等。

2.服务质量
汽车客运站应保证服务质量，包括车辆安全、班次准时、服务态度热情、服务效率高等方面。同时，应建立投诉处理机制，及时处理旅客投诉。

3.服务流程
汽车客运站应建立完善的服务流程，包括旅客购票、候车、上车、下车、行李托运等环节。服务流程应简单明了，方便旅客操作。

4.服务设施
汽车客运站应提供舒适、安全、便利的服务设施，包括候车室、卫生间、餐厅、商店、停车场等。服务设施应保持干净整洁，设施设备应安全可靠。

5.服务人员
汽车客运站应配备专业的服务人员，服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够为旅客提供周到的服务。

相关标准
GB/T 30960-2014 公共汽车客运服务质量评价标准
GB/T 30961-2014 公共汽车客运服务质量评价方法
GB/T 30962-2014 公共汽车客运服务质量评价指标体系
GB/T 30963-2014 公共汽车客运服务质量评价结果处理
GB/T 30964-2014 公共汽车客运服务质量评价报告编制