农家乐是指农村家庭以自有房屋、自有土地、自有劳动力为基础，以农业生产和农村生活为内容，向社会提供农村旅游、休闲、观光、体验等服务的一种经营形式。随着人们生活水平的提高和旅游业的发展，农家乐已成为一种受欢迎的旅游方式。然而，由于农家乐经营者的素质和服务水平参差不齐，导致农家乐服务质量参差不齐，影响了农家乐的发展。因此，制定一套农家乐经营服务规范，对于提高农家乐服务质量，促进农家乐经营的健康发展具有重要意义。

1.基本要求
1.1 农家乐经营者应具有合法的经营资质和相关证照。
1.2 农家乐经营者应遵守国家法律法规和相关规定，保证服务的合法性和安全性。
1.3 农家乐经营者应保证服务内容真实、准确、完整，不得虚假宣传。
1.4 农家乐经营者应保证服务质量，提供优质的服务，满足客户需求。
1.5 农家乐经营者应保护环境，不得破坏生态环境和文化遗产。

2.服务内容
2.1 农家乐经营者应提供符合客户需求的住宿、餐饮、娱乐、体验等服务。
2.2 农家乐经营者应提供本地特色农产品和手工艺品等产品，推广当地文化和旅游资源。
2.3 农家乐经营者应提供安全、卫生、舒适的服务环境。

3.服务流程
3.1 农家乐经营者应制定服务流程，明确服务内容、服务标准、服务时间等。
3.2 农家乐经营者应提供预订服务，方便客户提前预订服务。
3.3 农家乐经营者应提供接待服务，为客户提供热情周到的接待服务。

4.服务标准
4.1 农家乐经营者应制定服务标准，明确服务内容、服务质量、服务态度等。
4.2 农家乐经营者应提供个性化服务，根据客户需求提供个性化服务。
4.3 农家乐经营者应提供安全、卫生、舒适的服务环境。

5.服务质量
5.1 农家乐经营者应制定服务质量标准，保证服务质量。
5.2 农家乐经营者应提供客户满意度调查，了解客户需求和服务质量。
5.3 农家乐经营者应及时处理客户投诉，保证客户权益。

6.服务保障
6.1 农家乐经营者应购买相关保险，保障客户和经营者的安全。
6.2 农家乐经营者应制定应急预案，应对突发事件。
6.3 农家乐经营者应定期进行安全检查，保障服务安全。

相关标准
- GB/T 3244-2018 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 30111-2013 旅游饭店服务质量评价标准
- GB/T 30112-2013 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 30113-2013 旅游度假区服务质量评价标准
- GB/T 30114-2013 旅游乡村服务质量评价标准